Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A equipe HITZZ espera que sua experiencia tenha sido incrível e, mesmo que necessário realizar sua troca, tenha ficado feliz com seus sapatos!

Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas pelo link: https://usehitzz.troque.app.br/

 em 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Após o vencimento deste prazo, não fazemos trocas e devoluções.

Já a troca na loja física deve ser comunicada pelo WhatsApp e efetuada na loja física em até 10 (dez) dias corridos.

Todas as solicitações devem conter seus dados pessoais (nome completo e cpf), número do pedido, produto que será devolvido e o motivo da sua troca ou devolução. 

Após o recebimento da sua soliciação em nosso sistema, possuímos um prazo de 3 dias úteis para o envio das informações de logística reversa. É necessário que o produto seja devolvido em sua caixa original ou em uma embalagem segura para que não seja danificado. O produto não pode apresentar manchas, avarias, alterações ou qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: O produto que não atender as condições informadas acima, não será aceito como devolução. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados. 

TROCA GRÁTIS: A troca grátis é feita apenas uma vez por CPF, se você já realizou uma troca, a segunda troca fica por sua conta.

Após o recebimento e análise da devolução, nossa equipe entrará em contato em até 78 horas para comunicar o andamento de sua solicitação. Se a análise de troca for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado para seu CEP ou, realizaremos envio dos dados necessários para o vale compras ou estorno/reembolso.

ATENÇÃO: O prazo para a postagem do produto é de 7 dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis.

Obs: os produtos de troca não são reservados e caso a escolha seja devolução você receberá em até 7 dias úteis os devidos comprovantes.

QUALQUER DÚVIDA SEGUIMOS SEMPRE A DISPOSIÇÃO NOS NOSSOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO!

Obrigada, Meninas Hitzz