Trocas e Devoluções

A equipe HITZZ espera que sua experiencia tenha sido incrível e, mesmo que necessário realizar sua troca, tenha ficado feliz com seus sapatos!

Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou a devolução do seu pedido em até 10 dias corridos após o recebimento.

🩷 TROCA ONLINE

Na troca, você recebe um crédito no mesmo valor pago pelo produto. Esse crédito fica salvo no seu cadastro em nosso site e é liberado assim que a encomenda for postada nos Correios.

Depois, basta acessar o site com o mesmo cadastro utilizado na compra, escolher o novo tamanho ou outro produto e seguir até a etapa de pagamento. O crédito aparecerá como uma forma de pagamento. É só selecioná-lo para que o desconto seja aplicado automaticamente.

Caso o novo produto tenha um valor maior, você poderá pagar a diferença normalmente. Se o valor for menor, o saldo restante continuará disponível em seu cadastro.

🩷 DEVOLUÇÃO

Na devolução, você receberá o reembolso direto pela forma que pagou e será o valor que finalizou o pedido.

O código de postagem também poderá ser utilizado para acompanhar o rastreio da encomenda até a chegada em nossa empresa.

Assim que a devolução chegar até nós e for aprovada na análise, o reembolso será realizado no mesmo dia ou no próximo dia útil, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

IMPORTANTE! Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Não apresentar marcas de uso, sujeira, odores ou alterações;

• Estar com a TAG, ou seja, com a etiqueta original;

• Ser enviado, de preferência, na caixa em que foi recebido;

• Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos, quando houver.
 

As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas pelo link: https://usehitzz.troque.app.br/ .  Após o vencimento deste prazo, não fazemos trocas e devoluções.

🩷 TROCA NA LOJA FÍSICA

Já a troca na loja física deve ser comunicada pelo WhatsApp e efetuada na loja física em até 07 (sete) dias corridos.

Todas as solicitações devem conter seus dados pessoais (nome completo e cpf), número do pedido, produto que será devolvido e o motivo da sua troca ou devolução.
 

🩷TROCA GRÁTIS: A troca grátis é feita apenas uma vez por CPF, se você já realizou uma troca, a segunda troca fica por sua conta.

ATENÇÃO: O prazo para a postagem do produto é de 7 dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis.

🩷 TROCAS NA PROMOÇÃO LEVE 3 PAGUE 2

Nas compras realizadas na promoção Leve 3, Pague 2, o desconto promocional é aplicado sobre o valor total do pedido.

Em caso de troca, devolução ou reembolso parcial, o valor considerado para cada produto será o valor efetivamente pago por ele após a aplicação do desconto da promoção, e não o valor original da etiqueta.

O cálculo será realizado de forma proporcional ao desconto concedido no pedido.

As demais regras e prazos previstos nesta Política de Trocas e Devoluções permanecem inalterados.

QUALQUER DÚVIDA SEGUIMOS SEMPRE A DISPOSIÇÃO NOS NOSSOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO!

Obrigada, Meninas Hitzz